Quý khách hàng thân mến,

Xin cảm ơn Quý khách hàng đã chọn mua hàng tại trang thương mại điện tử https://dantionline.vn

Trong trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi trả hàng hóa và bảo hành dưới đây của chúng tôi. DANTI chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm mua trực tuyến trên website cho những khách hàng đã đăng ký thành viên.

Quy định này áp dụng cho Quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại website https://dantionline.vn, và đồng thời chỉ áp dụng cho các sản phẩm được giao dịch trên website https://dantionline.vn. Không áo dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của DANTI.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Xin Quý khách hàng lưu ý các mặt hàng DANTI sẽ không áp dụng đổi/trả hàng:

• Đồ lót, đồ bơi
• Phụ kiện: Vớ, khăn, trang sức, xi giầy, ví túi…

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả một lần duy nhất.

Trong trường hợp Quý khách hàng nhận hàng sau khi có giao dịch mua trên trang thương mại điện tử của DANTI hoặc nhận hàng sau khi yêu cầu đổi/trả hàng được thực hiện, nếu phát sinh lỗi trên hàng hóa, và qua quá trình thẩm định của DANTI, lỗi này được xác định là từ phía DANTI, ví dụ: Lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất…, đồng thời khách hàng không có nhu cầu đổi hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định của công ty. Đây là Điều khoản chung được mặc định áp dụng trong suốt chính sách này.

Khi Quý khách hàng có yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, xin vui lòng lưu ý:

–  Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ,

– Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem sản xuất, hộp và bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).

– Quý khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ của DANTI.

– Hàng không bị lỗi hoặc hư hại do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

– Trả hàng chỉ áp dùng cho sản phẩm nguyên giá.

– Đổi hàng áp dụng cho các sản phẩm giảm giá không quá 30% và sản phẩm nguyên giá, trừ trường hợp đặc biệt theo Điều khoản chung bên trên.

– Đối với sản phẩm giảm giá trên 30%, chúng tôi xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng, trừ trường hợp đặc biệt theo Điều khoản chung bên trên.

– Đối với yêu cầu đổi sản phẩm giảm giá, chúng tôi chỉ áp dụng đổi trong trường hợp sản phẩm còn size; hoặc Quý khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cần đổi.

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất có thể được yêu cầu đổi hoặc trả.

– Đối với mọi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, DANTI sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện bất kỳ yêu cầu nào từ phía Quý khách hàng. Sau khi DANTI thẩm định hàng hóa trả lại từ khách hàng, nếu sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, DANTI sẽ từ chối yêu cầu và liên hệ với Quý khách hàng để Quý khách hàng nhận lại sản phẩm; hoặc hỗ trợ chuyển sản phẩm tới địa chỉ của Quý khách hàng (trong trường hợp này, Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển). Nếu Quý khách hàng không chấp nhận việc hoàn lại sản phẩm, hoặc không chịu phí vận chuyển, hàng sẽ được hoàn về cho DANTI và chúng tôi theo đó sẽ có toàn quyền quyết định vể sản phẩm này.

– Trong trường hợp đổi hàng do lỗi từ DANTI, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.

– Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải từ lỗi sản phẩm mà từ nhu cầu của khách hàng, Quý khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa 2 chiều.

ĐỊA ĐIỂM ĐỔI/TRẢ HÀNG

– Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ số hotline để được hỗ trợ ngay thông tin.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI/TRẢ HÀNG

– Quý khách hàng đổi/trả hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát.

Trong trường hợp gửi hàng thông qua dịch vụ chuyển phát, Quý khách hàng lưu ý:

– DANTI không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đẩy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi Quý khách hàng gửi qua dịch vụ chuyển phát.

– Quý khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc.

–  Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi/trả hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng qua dịch vụ chuyển phát.

QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

– Bước 1: Quý khách hàng xác định nhu cầu đổi/trả hàng hóa.

– Bước 2: Yêu cầu đổi/trả hàng bằng cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline của chúng tôi.

– Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/trả thông qua dịch vụ chuyển phát hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến hệ thống cửa hàng của DANTI.

– Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi trả. DANTI sẽ kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả thì tiến hành nhập kho và xử lý đổi trả. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả thì liên hệ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

– Bước 5: Xác nhận việc đổi/trả

Trường hợp chấp thuận đổi hàng:

– Quý khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại https://dantionline.vn hoặc có thể nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ đặt hàng.

Trường hợp chấp thuận trả hàng:

– Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán sau khi DANTI xác nhận tình trạng hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi/trả sản phẩm.

Trường hợp không chấp thuận đổi/trả hàng:

– DANTI sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho khách hàng.

THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG

– Đổi hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

– Trả hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

– Ghi chú: Thời hạn đổi/trả hàng được tính từ ngày khách hàng nhận hàng cho đến ngày khách hàng gửi hàng đổi/trả cho đơn vị vận chuyển.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

– DANTI sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất với khách hàng phương thức hoàn tiền.

– Phương thức 1: Thanh toán qua hình thức coupon bằng với giá trị tương đương mà khách hàng đã thanh toán (không bao gồm chi phí giao hàng) với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.

– Phương thức 2: Hoàn tiền theo hình thức thanh toán của khách hàng.

Quy định khác: Trong trường hợp có bất kì tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chính sách bảo hành và đổi trả, quyết định của DANTI là quyết định cuối cùng.

DANTI xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ưu ái chúng tôi.

Trân trọng,

Công ty Trách nhiệm hữu hạn DANTI